Envíos y Devoluciones

En kellypassos.com.co trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin complicaciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de envíos y devoluciones.

🚚 ENVÍOS
1. Cobertura:
Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia) mediante empresas transportadoras confiables.

2. Tiempos de entrega:

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

Otros destinos: entre 4 y 8 días hábiles.
El tiempo comienza a contar a partir de la confirmación del pago.

3. Costo del envío:
El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, de acuerdo con tu ubicación y el tamaño del paquete.

4. Seguimiento de pedidos:
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento del envío.

5. Recomendaciones:
Es importante verificar que los datos de contacto y dirección estén correctos antes de finalizar tu compra. No nos hacemos responsables por entregas fallidas por errores en la información suministrada.

🔁 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. Condiciones generales:
Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. El producto debe estar:

• En perfecto estado
• Sin uso
• Con etiquetas y empaque original

2. No se aceptan cambios de:

• Productos en promoción
• Productos personalizados
• Artículos con signos de uso o sin empaque original

3. Proceso para solicitar un cambio:

Escribe a hola@kellypassos.com.co  con tu número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.

Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Si el cambio es aprobado, se te indicarán los pasos para realizar el envío del producto.

El nuevo producto será enviado una vez recibamos el anterior y confirmemos su estado.

4. Costos de devolución:
Los costos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o error por parte nuestra.

5. Garantía por fallas de fabricación:
En caso de recibir un producto con defectos, debes notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y, si aplica, haremos el cambio sin costo adicional.

📩 CONTACTO
Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso de devolución, escríbenos a:
hola@kellypassos.com.co